Інформація про роботу Управління центр надання адміністративних послуг за І півріччя 2026 року
Управління Центр надання адміністративних послуг Чопської міської ради (далі — Управління ЦНАП) створене рішенням сорок третьої сесії сьомого скликання від 03 жовтня 2019 року № 27 як структурний підрозділ ради без статусу юридичної особи.Діяльність Управління ЦНАП базується на принципі «єдиного вікна». Головною перевагою Центру є максимальне спрощення процедур, мінімізація кількості візитів для громадян та надання послуг у найкоротші строки. Прийом суб’єктів звернень здійснюється п’ять днів на тиждень.
Штатна чисельність установи становить 8 одиниць, зокрема:
- начальник Управління;
- начальник Відділу надання адміністративних послуг та 2 адміністратори;
- начальник Відділу державної реєстрації нерухомості, бізнесу та реєстрації місця проживання, а також державний реєстратор;
- 2 спеціалісти відділу.
Фактична чисельність працівників станом на червень становить 6 осіб.
Взаємодія з органами влади та розширення спектра послуг
Через Управління ЦНАП інтегровано надання послуг 7 профільних підрозділів міської ради: архітектури та містобудування; земельних відносин; економіки та інвестицій; міського господарства; служби у справах дітей; державної реєстрації нерухомого майна та бізнесу; управління праці та соціального захисту населення (УПСЗН).
Задля ефективної реалізації повноважень було укладено угоди про співробітництво з територіальними та центральними органами виконавчої влади. Серед них: держструктури Закарпатської області (Держпраці, Держгеокадастр, Департамент екології, ГУ ДСНС, Держпродспоживслужба, ПФУ, сектор Держводагентства), а також Державна інспекція архітектури та містобудування (ДІАМ), ДМС України, Держкомтелерадіо, Західне міжрегіональне управління Міністерства юстиції, Мінветеранів та ДП «ДІЯ».
З метою всебічного захисту та реалізації прав громадян укладено Угоду про співробітництво з Головним управлінням Пенсійного фонду України в Закарпатській області та Меморандум з Ужгородським місцевим центром з надання безоплатної вторинної правової допомоги (БВПД). Відповідно до цих документів, у приміщенні Центру організовано регулярний прийом громадян представниками зазначених установ. Також у приміщенні Управління ЦНАП веде особистий прийом фахівець із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб, що забезпечує комплексний підхід до їхньої адаптації та підтримки. Завдяки налагодженій взаємодії мешканці громади отримують широкий спектр державних послуг безпосередньо у місті Чоп, що суттєво економить їхній час та кошти.
Загальна кількість послуг, доступних в Управлінні ЦНАП у звітному періоді, становить 289, зокрема:
- суб’єктом надання яких є міська рада — 119;
- затверджені розпорядженням КМУ від 16.05.2014 № 523 — 136;
- обласної державної адміністрації — 34;
- послуги соціального характера (у тому числі визначені розпорядженням КМУ № 523) — 31.
Найбільшим попитом серед мешканців користуються послуги з реєстрації та зняття з реєстрації місця проживання (зокрема видача відповідних витягів та довідок), приватизації земельних ділянок і житла, видачі адресних довідок та витягів із ДЗК, надання довідок про нормативну грошову оцінку, а також сервіси ДІАМ та УПСЗН Чопської міської ради.
Статистичні показники роботи за І півріччя 2026 року
Протягом І півріччя 2026 року Управлінням ЦНАП загалом надано 3495 адміністративних послуг, а сума надходжень за платні сервіси склала 85 243,57 тис. грн.
У розрізі структурних підрозділів роботу розподілено так:
Відділ надання адміністративних послуг :
- Соціальна сфера та захист ветеранів:
- УПСЗН та послуги Головного управління Пенсійного фонду України (ПФУ) -1267послуг
- послуги для ветеранів війни, учасників бойових дій та членів їхніх сімей визначені ПКМУ 1226 — 22 послуги;
- Взаємодія з підрозділами міської ради - 1579 послуг
- Інтеграція з державними органами та сервісами — 190 послуг
Відділ державної реєстрації нерухомості, бізнесу та реєстрації місця проживання-1579 послуг
- реєстрація / зняття з реєстрації місця проживання та видача витягів з РТГ — 936 послуг;
- відповіді на офіційні запити органів державної влади та довідки — 410;
- державна реєстрація нерухомого майна та інших речових прав — 154 дії;
- державна реєстрація фізичних та юридичних осіб (бізнес) — 56 дій;
підтвердження фактичного місця проживання — 23 заяви.
Цифровізація, актуалізація даних та нові сервіси
З початку 2024 року впроваджено активну співпрацю з Мінцифрою — головним органом у системі центральних органів виконавчої влади, що забезпечує формування та реалізацію державної політики у сфері надання електронних та адміністративних послуг. Управління ЦНАП здійснює свою поточну діяльність та опрацювання звернень громадян в оновленій загальнодержавній інформаційно-комунікаційній системі „Вулик 2.0“.
Станом на червень актуалізовано дані понад 81% населення громади в Реєстрі територіальної громади (РТГ). Завдяки інтеграції з порталом «Дія» мешканці мають змогу дистанційно оновити персональні дані в Єдиному РТГ, а також скористатися послугою з онлайн-реєстрації місця проживання.
Зокрема, з листопада 2025 року впроваджено послуги з оформлення відстрочки від призову для громадян пільгових категорій відповідно до ст. 23 Закону України «Про мобілізаційну підготовку та мобілізацію». За звітний період за цією послугою було прийнято 348 осіб.
Пріоритетним стратегічним завданням для установи на найближчий період є організація прийому документів для оформлення паспорта громадянина України у формі ID-картки та паспорта для виїзду за кордон. Запровадження цих послуг на базі Центру є надзвичайно актуальним і доцільним кроком, спрямованим на оптимізацію сервісів та підвищення стандартів обслуговування населення.
Доступність та сервіс у приміщенні Управління ЦНАП
У приміщенні Центру для відвідувачів облаштовано комфортну зону очікування з безкоштовним Wi-Fi, робочим місцем, спеціально обладнаним дитячим куточком та інформаційними стендами. Адміністратори й державні реєстратори надають фахові консультації щодо переліку необхідних документів, строків надання послуг, способів отримання результату та розміру адміністративного збору. Для зручності громадян у залі встановлено платіжний термінал, що дозволяє миттєво оплачувати платні послуги на місці.
На офіційному сайті міської ради у рубриці «Управління ЦНАП» у повному обсязі розміщено інформацію про режим роботи, функції та ключові напрями діяльності установи. Ресурс оперативно інформує про оновлення чи скасування послуг.
Головним показником ефективності роботи є відсутність скарг від громадян. Завдяки оперативному прийому документів та чіткому роз'ясненню норм законодавства черги в установі відсутні. Відвідувачі активно діляться враженнями про якість обслуговування через Книгу відгуків і пропозицій (розміщена у секторі інформування) та «Модуль оцінки рівня задоволеності суб’єктів звернення» на порталі «Дія» (діє з кінця 2024 року), де робота працівників ЦНАП стабільно отримує високі оцінки.
